배달 음식 환불 신고 방법(+이물질, 오배송, 상한 음식)

치킨이든, 족발이든, 편하게 시켜 먹을 수 있는 배달 음식. 그런데 음식에서 이상한 게 나오거나, 주문한 메뉴가 엉뚱하게 오거나, 심지어 상한 음식이 왔을 땐 어떻게 해야 할까? 단순히 기분 나쁜 걸로 끝내지 말고, 정확하게 환불받고 필요한 경우 신고까지 할 수 있는 방법을 알아두면 좋다.

1. 문제가 생기면 일단 ‘증거’부터

• 음식 상태, 이물질, 포장 상태는 즉시 사진이나 영상으로 남겨두기

• 주문 내역, 결제 정보, 배달 시간은 스크린샷 저장

• 고객센터 채팅이나 음식점과 통화한 내용도 캡처 또는 녹취해두면 좋아요

• 음식은 먹지 말고, 가능하면 그대로 보관해 두는 게 좋음 (특히 이물질 발견 시)

2. 먼저 배달앱이나 가게에 연락해보기

앱 고객센터로 요청하는 방법

• 배달의민족, 쿠팡이츠, 땡겨요 등 대부분 앱에는 1:1 고객센터 기능이 있어요

• 주문 내역 → 고객센터 → 문제 항목 클릭 → 사진 첨부해서 상황 설명

• 대부분 이 단계에서 환불되거나, 다시 보내주겠다고 연락이 올 거예요

음식점에 바로 전화하는 것도 방법

• 가게에 직접 전화해서 사진 보여주면서 설명하면 더 빠르게 해결되기도 해요

• 단, 가게에선 책임을 넘기거나 무대응일 수도 있으니 기록은 꼭 남겨두기

3. 앱/가게에서 안 도와줄 땐 ‘정식 신고’

한국소비자원이나 1372 소비자상담센터

• 해결이 안 되면 한국소비자원 또는 1372 소비자상담센터에 신고

• 증거자료와 함께 민원 접수하면, 상담원이 중간에서 분쟁 조정을 도와줘요

• 웹사이트나 전화로 간단히 접수 가능

시청이나 구청에도 소비자상담센터 있어요

• 구청 홈페이지에서 ‘소비자 상담’ 검색해보면, 현장 접수도 가능해요

4. 위생 문제면 식약처에 바로 신고

이물질, 음식이 상했을 경우엔?

• **식약처 식품안전신고센터**로 바로 신고 가능

• 사진, 영수증, 음식 남은 것까지 제출하면 업체 조사에 들어갑니다

• 확인되면 가게에 행정처분이 내려지기도 해요

5. 신고할 때 챙겨야 할 자료

필요 자료	왜 필요한지
음식 사진	상태나 이물질 증거로
주문 내역, 결제 기록	환불 요청의 근거
대화 기록	업체 대응 태도 증명
남은 음식	조사에 활용 (보관 필수는 아님)

6. 이런 것도 알아두면 좋아요

• 먹기 전에 꼭 확인하기: 다 먹고 말하면 환불 어렵습니다

• 무리한 요구는 삼가기: 적절한 요구가 가장 잘 받아들여져요

• 기록은 빠르게 남기기: 시간이 지나면 증거 효력 떨어질 수 있어요

• 잦은 환불 요청은 기록됨: 너무 자주 환불 요청하면 불이익 받을 수도 있어요