넷마블 고객센터 전화번호 & 환불 문의 방법 총정리 (2026)

모바일 게임 또는 PC 게임을 즐기다 보면 계정 오류, 결제 문제, 아이템 미지급 등 다양한 상황이 발생할 수 있습니다. 이럴 때 가장 중요한 건 정확한 고객센터 접근과 문의 절차를 아는 것입니다. 본 글에서는 넷마블 고객센터 전화번호부터 2026년 기준 환불 문의 절차까지 상세히 안내드립니다.

넷마블 고객센터 전화번호

구분 전화번호
넷마블 모바일 게임 1588-3995
넷마블 PC 게임 1588-5180
제2의 나라 고객센터 1670-0359
블소 레볼루션 1670-1182
리니지2 레볼루션 1670-8212
팩스 문의 02-6375-1790

  • 운영시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 7시 (점심시간 12:30~13:30 제외)

  • 주말 및 공휴일은 전화상담 불가

  • 대기시간이 긴 경우가 많아 온라인 1:1 문의 권장

온라인 고객센터 접속

환불 및 결제 문의 절차

  1. 고객센터 접속 → 게임 선택 후 1:1 문의 메뉴 클릭

  2. 문의 유형 선택 → ‘결제 오류/환불 요청’ 항목 선택

  3. 세부 정보 입력

    • 게임명, 넷마블ID, 결제 일시, 금액, 결제 수단

    • 문제 설명 및 스크린샷 또는 영수증 첨부

  4. 문의 제출 후 답변 대기 (1~3영업일 소요)

구글플레이/앱스토어 결제 환불

환불 시 유의사항

  • 환불 가능 여부는 결제 수단, 시간, 아이템 사용 여부 등에 따라 결정

  • 일반적으로 사용한 아이템은 환불이 어렵습니다

  • 명확한 증빙자료(결제 영수증, 캡처 등)를 첨부하면 처리 속도가 빨라집니다

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 넷마블 고객센터 전화 연결이 안 될 때는 어떻게 하나요?
대기 시간이 길다면 온라인 고객센터에서 1:1 문의를 남기는 것이 가장 빠르고 안정적인 방법입니다.

Q2. 아이템을 결제했는데 지급되지 않았습니다.
결제 내역과 함께 문의하면 확인 후 재지급 또는 환불이 가능합니다.

Q3. 환불은 결제 후 얼마나 빨리 요청해야 하나요?
가급적 결제 당일 또는 사용 전 빠르게 요청해야 승인 가능성이 높습니다.

Q4. 앱스토어에서 환불받은 내역도 고객센터에 알려야 하나요?
네. 중복 환불 방지를 위해 관련 내역을 알려야 합니다.

Q5. 넷마블 포인트로 결제한 경우 환불되나요?
사용하지 않았다면 환불 가능하며, 사용 시에는 환불이 어렵습니다.

Q6. 환불 절차를 가장 원활하게 진행하려면 어떻게 해야 하나요?
결제 증빙자료를 빠짐없이 제출하고, 문제 발생일 기준 최대한 빠르게 문의하면 처리가 신속하게 진행됩니다.

넷마블의 고객지원은 전화와 온라인을 병행하지만, 대부분의 문제는 1:1 문의로 해결됩니다. 특히 환불이나 결제 문제는 명확한 내역과 증빙자료를 함께 제출하면 훨씬 빠르게 처리되니, 본문 안내대로 준비해서 문의하시면 도움이 될 것입니다.

면책조항

이 글은 2025년 말 기준 넷마블 공식 고객센터 및 결제 관련 정보에 기반해 작성되었습니다. 이후 회사 정책이나 스토어 정책 변경에 따라 실제 환불 가능 여부, 처리 절차 등이 달라질 수 있습니다. 최종 확인은 넷마블 고객센터 및 해당 스토어를 통해 하시기 바랍니다.