공영홈쇼핑 고객센터 대표 전화번호는 080-815-7777(무료)이며, 일반 상담원 연결 및 문의 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 다만, 방송 중인 상품에 대한 단순 주문은 ARS를 통해 24시간 언제든 가능하며, 상품의 하자나 단순 변심으로 인한 반품 접수는 상담원 연결 시간 외에도 공영홈쇼핑 모바일 앱이나 홈페이지 마이페이지를 통해 365일 실시간으로 신청하실 수 있습니다. 2026년 현재 고객 편의를 위해 카카오톡 상담 서비스도 강화되었으므로 유선 연결이 지연될 경우 이를 활용하는 것이 가장 빠릅니다.
1. 공영홈쇼핑 주요 고객센터 전화번호 및 연결 방법
상황에 따라 연결해야 하는 번호가 다를 수 있습니다. 특히 무료 전화와 유료 전화를 구분하여 이용하시면 통신비를 절약할 수 있습니다.
대표 번호 안내
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고객 상담 및 불편 접수: 080-815-7777 (수신자 부담 무료)
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방송 상품 자동 주문 (ARS): 080-810-7777 (수신자 부담 무료)
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일반 유선 주문: 1566-7777 (유료)
상담원 연결 단계 (ARS 가이드)
전화 연결 후 아래 번호를 순서대로 누르면 원하는 메뉴로 빠르게 이동합니다.
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080-815-7777 연결
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1번: 배송 및 반품 문의
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2번: 취소 및 환불 문의
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0번: 상담원 직접 연결 (상담 가능 시간 내에만 활성화)
2. 상담 문의 가능 시간 및 요일별 안내
상담원과 직접 대화가 필요한 업무는 정해진 운영 시간 내에만 가능합니다. 2026년 기준 공영홈쇼핑 고객센터 운영 정책은 다음과 같습니다.
| 구분 | 운영 요일 | 운영 시간 | 비고 |
| 일반 상담원 연결 | 월 ~ 금요일 | 09:00 ~ 18:00 | 주말 및 공휴일 휴무 |
| ARS 자동 주문 | 연중무휴 | 24시간 가능 | 방송 상품 위주 |
| 앱/홈페이지 접수 | 연중무휴 | 24시간 가능 | 취소/반품/교환 |
| 채팅 상담 (카카오톡) | 월 ~ 금요일 | 09:00 ~ 18:00 | 챗봇은 24시간 |
3. 반품 접수 및 교환 절차 (단계별 가이드)
배송받은 상품에 문제가 있거나 마음이 바뀌어 반품을 원하실 경우, 아래의 절차를 따르시면 신속하게 처리됩니다.
반품 신청 방법
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상담원 연결 접수: 080-815-7777로 전화하여 사유 설명 후 접수합니다.
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모바일 앱 접수: [마이페이지] → [주문/배송조회] → [반품/교환 신청] 버튼 클릭
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상품 포장: 처음 배송받았던 박스에 상품을 그대로 재포장합니다. (사은품 포함)
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수거 진행: 접수 후 1~3일 이내에 택배 기사님이 방문하여 상품을 수거합니다.
반품 시 주의사항
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기간 준수: 신선식품은 수령 후 2일 이내, 일반 공산품은 수령 후 7일 이내에 신청해야 합니다.
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비용 발생: 상품 불량의 경우 배송비가 무료이나, 단순 변심의 경우 왕복 배송비가 고객 부담으로 차감될 수 있습니다.
4. 정보형: 공영홈쇼핑 상담 지연 시 해결책 (디지털 채널 활용)
월요일 오전이나 TV 방송 직후에는 전화 연결이 집중되어 상담원 연결까지 10분 이상 소요될 수 있습니다. 이럴 때 활용하기 좋은 명확한 기준을 제시해 드립니다.
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카카오톡 상담톡 이용: 공영홈쇼핑 카카오톡 채널을 추가하면 실시간 채팅 상담이 가능합니다. 전화보다 응답 대기 시간이 짧습니다.
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1:1 문의 게시판: 사진 첨부가 필요한 불량 접수의 경우 홈페이지 내 1:1 게시판을 이용하면 상담원이 내용을 확인한 후 해피콜(전화 응답)을 드립니다.
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FAQ 센터 활용: 자주 묻는 질문 코너에는 이미 1,000건 이상의 해결 사례가 등록되어 있어 웬만한 궁금증은 즉시 해결이 가능합니다.
5. 실제 반품 사례 및 이용 팁
제가 직접 경험한 바로는, 반품 사유를 명확히 기재하는 것이 환불 속도를 결정짓는 핵심입니다.
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실제 사례: 지난달 구매한 의류 사이즈가 맞지 않아 앱으로 반품 접수를 했습니다. 상담원 연결 없이 앱에서 '단순 변심'으로 체크하고 수거지 주소를 확인하니 다음 날 바로 기사님이 방문하셨고, 수거 확인 후 이틀 만에 결제 취소가 완료되었습니다.
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활용 팁: 상품 불량으로 반품할 때는 반드시 불량 부위의 사진을 찍어두세요. 상담 과정에서 증빙 자료로 활용하면 불필요한 논쟁 없이 신속하게 처리가 가능합니다.
6. 요약 및 핵심 정리
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정리하면: 공영홈쇼핑 고객센터는 080-815-7777이며 평일 09시~18시 사이에 상담원 연결이 가능합니다.
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핵심은: 전화가 어려운 시간대나 주말에는 모바일 앱의 마이페이지를 통해 직접 반품 및 취소 접수를 하는 것이 가장 빠릅니다.
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한 줄 요약: 급한 용무는 무료 전화(080-815-7777)를, 일상적인 접수는 앱을 활용하는 것이 2026년 쇼핑의 정석입니다.
7. 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 주말에 방송되는 상품은 상담원 연결이 안 되나요?
A1. 네, 주말에는 일반 상담 업무를 진행하지 않습니다. 하지만 방송 중인 상품의 주문이나 결제 변경 등은 자동 응답 서비스(ARS)를 통해 처리하실 수 있습니다.
Q2. 반품 택배비는 얼마인가요?
A2. 상품의 크기와 무게에 따라 다르지만 보통 편도 3,000원, 왕복 6,000원이 발생합니다. 다만 업체 직송 상품의 경우 비용이 상이할 수 있으니 확인이 필요합니다.
Q3. 환불은 언제쯤 처리되나요?
A3. 상품이 업체에 회수되어 검수가 완료된 후 평균 3~5 영업일 이내에 결제하신 수단(카드, 계좌이체 등)으로 환불됩니다.
Q4. 상담원 연결이 계속 안 되면 어떻게 하나요?
A4. 오전 10시~11시 사이가 가장 붐비는 시간대입니다. 오후 2시 이후에 전화를 하시거나, 카카오톡 상담 채널에 메시지를 남겨두시면 순차적으로 답변을 받으실 수 있습니다.
Q5. 사은품을 사용했는데 본품 반품이 가능한가요?
A5. 사은품을 이미 사용했거나 훼손한 경우 해당 사은품의 가격만큼 차감된 후 환불될 수 있습니다. 반품 시에는 받으셨던 구성품 그대로를 돌려보내는 것이 원칙입니다.
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