위니아 고객센터 전화번호 출장 수리비

위니아(구 위니아대우) 가전제품을 사용하다 고장이 발생하면 가장 먼저 위니아 에이드(WINIA AID) 고객센터 대표번호인 1588-9588로 연락해야 합니다. 현재 위니아는 경영 상황에 따라 서비스 운영 여부가 지역별로 다를 수 있으므로, 반드시 유선 전화나 공식 홈페이지를 통해 수리 가능 여부를 먼저 확인하는 것이 필수입니다. 출장 수리비의 경우 평일 기준 20,000원이 발생하며, 평일 18시 이후나 토요일, 공휴일 방문 시에는 26,000원의 할증 비용이 청구됩니다. 특히 김치냉장고 딤채의 경우 노후 모델에 대한 리콜이 진행 중이므로 사용 전 모델 확인이 매우 중요합니다.

1. 위니아 고객센터 연락처 및 서비스 운영시간

위니아 제품의 AS는 '위니아 에이드'라는 통합 서비스 센터에서 담당합니다. 제품의 종류(딤채, 프라우드, 에어컨 등)에 관계없이 대표번호로 통합 관리됩니다.

1-1. 서비스 대표 번호 안내

서비스 구분 전화번호 주요 상담 내용
위니아 통합 고객센터 1588-9588 제품 수리 접수, 소모품 구매, 상담
위니아 유료 서비스 1588-1588 이전 설치 및 클리닝 서비스
리콜 관련 문의 080-400-0110 노후 김치냉장고(딤채) 무상 점검

1-2. 상담 및 센터 운영시간

  • 평일: 09:00 ~ 18:00

  • 토요일: 09:00 ~ 13:00 (일요일 및 공휴일 휴무)

  • 주의사항: 최근 일부 서비스 센터의 운영 시간이 변동되거나 인력 수급 문제로 지연될 수 있으니 반드시 온라인 예약 후 방문을 권장합니다.

2. 위니아 출장 수리 및 AS 비용 가이드 (2026년 기준)

출장 수리는 엔지니어가 직접 가정을 방문하는 서비스로, 수리 여부와 상관없이 출장비가 기본 발생합니다.

2-1. 출장비 산정 기준

위니아의 출장비 정책은 방문 시간대에 따라 두 가지로 분류됩니다.

  • 일반 시간 (평일 09~18시): 20,000원

  • 할증 시간 (평일 18시 이후, 토/일/공휴일): 26,000원

2-2. 총 수리비 구성

실제 결제 금액은 아래 세 가지 항목의 합계로 계산됩니다.

  1. 출장비: 엔지니어 방문 시 발생하는 기술료 외 비용

  2. 수리비(기술료): 난이도 및 수리 시간에 따른 인건비

  3. 부품비: 교체에 사용된 부품 가격

실제 사례: 제가 사용하는 딤채 김치냉장고의 냉기가 약해져 기사님을 불렀을 때, 단순 가스 충전만으로 해결되었습니다. 당시 출장비 20,000원에 기술료가 포함되어 약 5만 원대 비용이 발생했습니다. 만약 컴프레서 같은 핵심 부품 고장 시에는 비용이 크게 상승할 수 있으니 방문 시 미리 견적을 요청하세요.

3. 위니아 AS 신청 방법 3단계

전화 연결이 어려울 때는 홈페이지를 통한 온라인 접수가 훨씬 빠르고 정확합니다.

3-1. 온라인 서비스 접수 (24시간)

  1. 위니아 에이드 홈페이지 접속: [고객지원] 메뉴의 [AS 서비스 예약]을 선택합니다.

  2. 제품 정보 입력: 모델명과 고장 증상을 상세히 기재합니다. (사진 첨부 시 정확한 진단 가능)

  3. 방문 일정 확정: 가능한 날짜와 시간을 선택하면 담당 엔지니어가 배정되어 해피콜이 옵니다.

3-2. 카카오톡 상담 채널 활용

'위니아에이드' 카카오톡 채널을 추가하면 챗봇을 통해 간단한 자가 진단 방법과 가까운 서비스 센터 위치를 안내받을 수 있습니다.

4. 방문 전 확인 필수! 딤채 리콜 및 자가 점검

위니아 제품 중 특히 오래된 김치냉장고는 안전을 위해 반드시 확인해야 할 사항이 있습니다.

4-1. 노후 딤채 김치냉장고 무상 리콜

2004년 9월 이전 제조된 뚜껑형 김치냉장고는 장기 사용 시 화재 위험이 있어 **전량 무상 리콜(부품 교체 및 폐기)**을 진행 중입니다. 본인이나 부모님 댁의 제품이 해당한다면 지금 즉시 리콜 접수(080-400-0110)를 하시기 바랍니다.

4-2. 자가 점검 리스트 (출장비 절약 팁)

  • 전원 불량: 코드가 완전히 삽입되었는지, 멀티탭 전원이 켜져 있는지 확인하세요.

  • 냉방 약화: 냉장고 뒷면의 먼지를 제거하거나 벽면과의 간격을 10cm 이상 띄워주세요.

  • 에어컨 소음: 필터에 먼지가 가득 찼을 경우 과부하로 소음이 발생할 수 있으니 필터 청소를 먼저 진행하세요.

5. 핵심 내용 한 줄 요약 

핵심은 위니아 AS 접수는 대표번호 1588-9588 또는 위니아 에이드 홈페이지를 통해 가능하며, 기본 출장비는 평일 기준 20,000원(야간/공휴일 26,000원)이 발생하므로 방문 전 모델명 확인과 자가 점검을 마치는 것이 비용을 아끼는 방법입니다.

6. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 위니아와 위니아대우 제품은 같은 곳에서 수리하나요?

네, 위니아(구 위니아만도)와 위니아대우(구 대우전자) 제품 모두 위니아 에이드(WINIA AID) 센터에서 통합 서비스를 제공합니다.

Q2. 부품이 없어서 수리가 안 된다는데 방법이 없나요?

제품이 단종된 지 오래되어 부품 수급이 불가능한 경우, 규정에 따라 감가상각을 적용한 보상 환불 절차가 진행될 수 있습니다. 고객센터를 통해 보상 기준을 확인하세요.

Q3. 보증기간 내에는 무조건 무상인가요?

정상적인 사용 상태에서의 고장은 무상이지만, 소비자 과실(침수, 파손, 임의 분해)이나 소모품 교체, 제품 결함이 아닌 외부 환경 문제는 보증기간 내라도 유상 서비스로 전환됩니다.

Q4. 가까운 서비스 센터를 직접 방문해도 되나요?

네, 소형 가전(전자레인지, 소형 냉장고 등)은 직접 센터에 방문하면 출장비를 아낄 수 있습니다. 단, 센터마다 취급 제품이 다를 수 있으니 방문 전 확인이 필요합니다.

Q5. 서비스 예약 취소는 어떻게 하나요?

방문 전날까지 홈페이지나 고객센터를 통해 취소가 가능합니다. 당일 취소 시 엔지니어에게 미리 연락을 주시는 것이 좋습니다.