위하고 서버 오류 에러 ｜ 고객센터 전화번호 및 빠른 해결법

더존비즈온의 위하고(WEHAGO)는 많은 기업이 사용하는 핵심 업무 플랫폼이지만, 간혹 서버 점검이나 일시적인 트래픽 폭주로 인해 접속 에러가 발생하곤 합니다.

로그인이 되지 않거나 특정 서비스 로딩이 멈추는 현상은 단순한 인터넷 환경 문제일 수도 있지만, 때로는 서비스 전체의 서버 오류일 가능성도 배제할 수 없습니다.

업무 공백을 최소화하기 위해 지금 바로 확인할 수 있는 위하고 고객센터 연락처와 서버 상태 확인법, 그리고 주요 에러 대처 방안을 상세히 안내해 드립니다.

1. 위하고 서버 오류 및 고객센터 전화번호

위하고 서비스 이용 중 장애가 발생하면 가장 먼저 고객센터를 통해 공지사항을 확인하거나 직접 문의를 남겨야 합니다. 위하고는 서비스별로 상담 채널이 나뉘어 있어 목적에 맞는 번호로 연결하는 것이 효율적입니다.

구분 전화번호 / 채널
위하고 고객센터 (대표) 1688-6000
온라인 문의 위하고 내 [1:1 문의하기]
상담 시간 평일 09:00 ~ 18:00 (토/일 휴무)

대표번호 연결 시 대기 시간이 길다면, 위하고 메인 화면 우측 하단의 챗봇 상담이나 원격 지원 서비스를 활용하는 것이 훨씬 빠를 수 있습니다. 특히 서버 전체 오류일 경우 홈페이지 메인 팝업으로 실시간 장애 복구 안내가 게시되니 이를 먼저 확인해 보세요.

2. 주요 에러 현상별 자가 조치 방법

고객센터 연결 전에 사용자의 PC 환경 설정만으로도 해결 가능한 에러들이 있습니다. 대표적인 사례와 해결 방안을 정리했습니다.

  • 접속 무한 로딩 및 하얀 화면: 브라우저 캐시 문제일 확률이 높습니다. 크롬(Chrome) 브라우저 기준 [설정] > [개인정보 및 보안] > [인터넷 사용 기록 삭제]를 진행한 뒤 다시 접속해 보세요.
  • 로그인 인증 에러: PC의 날짜와 시간이 현재 시간과 맞지 않으면 보안 인증 오류가 발생합니다. 윈도우 우측 하단 시계를 클릭하여 [자동 시간 설정]을 활성화하세요.
  • 특정 메뉴 실행 불가: 위하고는 전용 엣지(Edge) 확장 프로그램이나 보안 모듈이 필요할 수 있습니다. 상단에 노출되는 설치 알림을 무시하지 말고 최신 버전으로 업데이트해야 합니다.

만약 다른 동료들은 정상적으로 사용 중인데 본인만 에러가 발생한다면, 사내 네트워크 방화벽 설정에 의해 위하고 도메인이 차단되었는지 전산팀에 문의해 보시는 것이 좋습니다.

3. 서버 점검 시간 및 공지 확인하기

더존비즈온은 시스템 안정화를 위해 정기적으로 서버 점검을 실시합니다. 보통 이용자가 적은 주말 새벽 시간이나 공휴일에 진행되지만, 대규모 업데이트 시에는 평일 야간에 진행되기도 합니다.

서버 점검 중에는 모든 서비스 접속이 제한되거나 데이터 저장이 되지 않을 수 있으므로, 중요한 결재나 신고 업무를 앞두고 있다면 미리 **[고객센터 > 공지사항]** 메뉴를 통해 점검 일정을 숙지해 두어야 합니다. 또한 모바일 위하고 앱 푸시 알림을 켜두면 긴급 장애 발생 시 실시간으로 복구 현황을 안내받을 수 있어 유용합니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 1688-6000 고객센터가 연결이 너무 안 돼요.
A1. 세무신고 기간에는 전화 문의가 폭주합니다. 위하고 홈페이지 메인 화면의 '실시간 채팅 상담'을 이용하면 전화보다 빠르게 전문 상담원의 답변을 받을 수 있습니다.

Q2. 원격 지원을 받고 싶은데 어떻게 하나요?
A2. 상담원과 연결된 상태에서 위하고 고객센터 메뉴 중 '원격지원'을 선택하여 안내받은 6자리 숫자를 입력하면 전문가가 직접 PC 환경을 점검해 줍니다.

Q3. 스마트에이(Smart A) 데이터가 위하고에 연동되지 않아요.
A3. 이는 서버 오류보다는 로컬 PC와 클라우드 서버 간의 동기화 에러일 수 있습니다. 데이터 업로드 모듈을 재실행하거나 위하고 로그아웃 후 다시 시도해 보세요.

Q4. 맥(Mac) 환경에서도 위하고 접속 에러가 잦은가요?
A4. 위하고는 웹 기반 서비스이므로 맥에서도 작동하지만, 일부 보안 모듈이나 전용 프로그램은 윈도우 환경에 최적화되어 있습니다. 가급적 사파리보다는 크롬 브라우저 사용을 권장합니다.

Q5. 점검 중인데 긴급하게 데이터를 확인해야 한다면?
A5. 안타깝게도 전체 서버 점검 중에는 데이터베이스 접근이 원천 차단됩니다. 미리 오프라인으로 파일을 백업해 두는 습관을 가지는 것이 좋습니다.