세라젬 고객센터 이용 방법 안마의자 AS 접수·자가 점검 안내

집에서 건강 관리를 돕던 세라젬 의료기기나 안마의자가 갑자기 작동하지 않으면 걱정이 앞서시죠? 세라젬 제품은 정밀한 온열 및 마사지 기술이 적용된 기기인 만큼, 오작동 시 공식 서비스 센터를 통해 전문가의 진단을 받는 것이 제품을 안전하고 오래 사용하는 방법입니다.

특히 세라젬은 모델별로 특화된 기능이 많아

사용자가 임의로 수리하려다 오히려 내부 센서나 부품이 손상될 수 있습니다.

이럴 때 기준으로 삼기 가장 안전한 공식 정보 창구가 바로 세라젬 공식 홈페이지와 고객센터입니다.

이 글에서는 공식 서비스 기준으로 세라젬 AS 접수 방법, 고객센터 전화번호, 그리고 방문 전 체크리스트를 최신 기준에 맞춰 정리합니다.

1. 세라젬 고객센터란?

세라젬 고객센터는 척추 의료기기와 안마의자 전문 기업인 (주)세라젬에서 운영하는 공식 사후관리 서비스 창구입니다. 제품 사용 중 발생하는 고장 수리(AS)는 물론, 이전 설치, 소모품(전용 천, 시트 등) 구매, 렌탈 계약 관리 및 멤버십 문의 등 사용 전 과정에서의 불편 사항을 공식적으로 해결해 드립니다.

2. 홈페이지에서 제공하는 주요 기능

  • 온라인 AS 신청: 전화 연결 대기 없이 24시간 언제든 수리 접수 가능

  • 셀프 점검 가이드: 증상별 해결 방법을 사진과 영상으로 상세히 안내

  • 매뉴얼 다운로드: 제품별 상세 사용 설명서 및 주의사항 확인

  • 소모품 구매 안내: 겉천, 발 커버 등 주기적 교체가 필요한 소모품 정보 제공

  • 전국 웰카페 찾기: 제품 체험 및 상담이 가능한 인근 매장 위치 확인

3. 고객센터 연락처 및 운영 정보 확인 방법

구분 정보 및 확인 방법
대표 번호 1577-5570
운영 시간 평일 09:00 ~ 18:00
점심 시간 12:00 ~ 13:00 (전화 상담 업무 제한)
휴무 안내 토요일, 일요일 및 법정 공휴일 휴무

세라젬 고객센터는 고객 만족도가 높은 편이나, 특정 시간대에는 상담이 집중될 수 있으므로 홈페이지를 통한 온라인 접수를 적극 활용하시길 권장하며 사전에 확인이 필요합니다.

4. AS 접수 단계 및 방법 찾는 방법

  1. 전화 상담: 대표 번호(1577-5570)로 연결하여 전문 상담원에게 증상을 전달하고 방문 예약을 잡습니다.

  2. 홈페이지 접수: 공식 사이트의 '고객지원' 메뉴에서 'AS 신청'을 선택하여 정보를 입력합니다.

  3. 카카오톡 상담: '세라젬' 공식 채널을 추가하면 챗봇을 통해 간편하게 접수 및 진행 현황 조회가 가능합니다.

  4. 전용 앱 활용: '세라젬 멤버십' 앱을 통해 스마트폰에서 직접 AS를 신청하고 이력을 관리할 수 있습니다.

신속한 접수를 위해 제품에 부착된 라벨에서 모델명과 시리얼 번호를 사전에 확인이 필요합니다.

5. 수리비 및 이전 설치 활용 방법

세라젬 제품은 구입 형태(구매/렌탈)와 보증 기간에 따라 무상 수리 혜택이 다를 수 있습니다. 정상적인 사용 중 발생한 성능 하자는 보증 기간 내 무상 지원되나, 고객 부주의로 인한 파손이나 소모품 교체는 유상 비용이 발생합니다. 특히 이사 시 제품을 옮겨야 하는 '이전 설치 서비스'는 전문 기사가 직접 방문하여 정밀 기기를 안전하게 분해하고 재설치해 주므로 제품의 정밀도를 유지하는 데 매우 효과적인 활용 방법입니다.

6. 이용 전후 유의사항

AS를 신청하기 전, 제품의 리모컨 연결선이 헐겁지 않은지, 전원 플러그가 제대로 꽂혀 있는지 먼저 확인해 보세요. 또한 척추 의료기기의 경우 겉천이 오염되거나 낡으면 마사지 효율이 떨어질 수 있으므로 정기적인 교체 여부를 체크하는 것이 좋습니다. 수리 후에는 담당 기사로부터 교체된 부품에 대한 설명을 듣고, 영수증이나 서비스 리포트를 잘 보관하시기 바랍니다. 공식 센터가 아닌 곳에서 임의 수리 시 화재 등의 위험이 있으므로 사전에 확인이 필요합니다.

7. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 렌탈 중인데 AS 비용을 따로 내야 하나요?

A. 렌탈 기간 내 소모품을 제외한 기능상 고장은 대부분 무상으로 처리되나, 상세 조건은 계약서를 확인해야 합니다.

Q. AS 기사님 방문 예약 후 일정을 변경할 수 있나요?

A. 네, 고객센터 대표 번호나 카카오톡 채널을 통해 방문 전날까지 일정 변경이 가능합니다.

Q. 안마의자 가죽 시트가 벗겨졌는데 이것도 AS가 되나요?

A. 시트는 소모품에 해당하여 보증 기간과 상관없이 대개 유상 교체로 진행됩니다.

Q. 에러 코드가 리모컨에 뜨는데 무슨 뜻인가요?

A. 홈페이지의 '셀프 점검' 메뉴에서 해당 에러 코드의 의미와 간단한 조치법을 확인할 수 있습니다.

Q. 지방이라서 방문이 늦어지지는 않나요?

A. 세라젬은 전국 단위의 서비스 망을 운영하고 있어, 접수된 순서에 따라 순차적으로 방문이 이루어집니다.

면책조항

본 글은 세라젬 고객센터의 공식 정보를 바탕으로 작성된 일반적인 참고 자료입니다. 실제 수리 가능 여부, 비용, 서비스 정책은 제품의 모델 및 구입 조건에 따라 달라질 수 있으므로 반드시 공식 고객센터(1577-5570)를 통해 최종 확인하시기 바랍니다.