호텔스닷컴 고객센터 전화번호 및 실시간 상담 안내 (2026)

해외 또는 국내 숙박 예약 시 많은 이들이 이용하는 호텔스닷컴(Hotels.com). 예약 변경, 취소, 환불 등의 문제로 고객센터에 연락해야 할 때, 어디로 어떻게 문의해야 할지 몰라 헤매는 경우가 많습니다. 이 글에서는 2026년 기준 호텔스닷컴 고객센터 전화번호, 운영시간, 실시간 상담 방법까지 빠짐없이 정리해드립니다.

고객센터 전화번호 및 운영시간

  • 전화번호: 02‑3483‑5335 (한국 고객센터)

  • 운영시간: 매일 09:00 ~ 21:00 (연중무휴)

  • 이메일 문의: CS@koreasupport.hotels.com

전화 연결 시, 예약번호, 예약자 이름, 결제 시 사용한 카드 정보(마지막 4자리)를 미리 준비하면 상담이 훨씬 빠르게 진행됩니다.

실시간 상담 (Live Chat) 이용 방법

  2. 화면 하단 또는 예약 내역 페이지에서 '지금 채팅하기' 버튼 클릭

  3. 기본 정보 입력 후 상담 시작

※ 영어 또는 한국어 상담 선택 가능하며, 자동 번역 기능도 제공됩니다.

어떤 상황에 고객센터에 문의할 수 있나요?

  • 예약 확인, 취소 또는 일정 변경

  • 숙소에서 예약을 찾을 수 없다고 하는 경우

  • 환불 지연 또는 결제 오류 발생 시

  • 이중 예약, 중복 결제 문제

  • 체크인 시 문제 발생 또는 숙소 측의 취소 통보

  • 숙소의 실제 상태가 설명과 다를 경우

빠르게 상담받는 팁

  • 예약번호는 호텔스닷컴 앱 또는 이메일에서 확인 가능

  • 전화 연결이 지연되면 Live Chat을 병행하면 훨씬 빠름

  • 예약 취소/환불 관련 문의는 예약 당시 조건(무료 취소 가능 여부 등)을 꼭 확인 후 요청할 것

  • 예약일 또는 체크인 임박일에는 상담 대기 시간이 길어질 수 있으니 사전 문의 권장

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 예약을 취소했는데 환불이 안 되고 있어요.
환불은 결제 수단에 따라 3~10영업일이 소요될 수 있으며, 일정이 초과된 경우 고객센터에 직접 문의해야 합니다.

Q2. 숙소 측에서 일방적으로 예약을 취소했어요.
즉시 고객센터에 문의해 대체 숙소 또는 환불 보상 여부를 확인하세요.

Q3. 전화 연결이 너무 어렵습니다. 다른 방법은 없나요?
호텔스닷컴은 Live Chat 기능을 24시간 제공하며, 이 방법이 더 빠르고 정확한 답변을 받을 수 있습니다.

Q4. 결제 오류로 이중 청구됐어요. 어떻게 하나요?
결제 영수증, 카드 내역 캡처를 준비해 고객센터에 문의하면 환불 또는 조치가 가능합니다.

Q5. 환불 정책을 모르고 예약했어요. 변경 가능한가요?
예약 당시 조건에 따라 불가능할 수 있지만, 고객센터를 통해 예외 처리 요청이 가능합니다.

Q6. 예약 확인 메일을 못 받았어요.
스팸메일함 확인 후에도 없으면 고객센터에서 예약번호를 재발송 받을 수 있습니다.

호텔스닷컴을 이용한 숙소 예약 중 문제가 발생했을 때는 당황하지 말고, 전화 또는 실시간 채팅을 통해 빠르게 고객센터와 연결해보세요. 예약번호, 결제 수단 등 필요한 정보를 미리 준비해두면 훨씬 빠른 응대를 받을 수 있으며, 상황에 따라 환불, 대체 숙소 안내 등도 신속히 받을 수 있습니다.

면책조항

이 글은 2025년 말 기준 호텔스닷컴의 공식 고객센터 정보 및 사용자 경험 기반 자료를 종합해 작성되었습니다. 실제 고객센터 운영 정책, 전화번호, 상담 방식은 호텔스닷컴 측의 변경에 따라 달라질 수 있으니, 최신 정보는 공식 웹사이트에서 확인하시기 바랍니다.