에어비앤비 고객센터 바로가기 및 한국어 지원 안내 (2026)

해외 숙소 예약뿐 아니라 국내 숙소까지 폭넓게 이용되는 에어비앤비(Airbnb). 하지만 숙소 문제나 예약 변경, 환불 요청이 필요할 때 어디로 문의해야 할지 몰라 불편을 겪는 경우가 많습니다. 이 글에서는 2026년 기준 에어비앤비 고객센터 바로가기, 한국어 전화 상담 번호, 실시간 상담 방법을 정리해드립니다.

에어비앤비 고객센터 바로가기

  • 로그인 후 '도움말 > 문의하기' 메뉴를 통해 상황별 문제 해결 가능

  • 대부분의 예약 관련 문제는 채팅 또는 메시지를 통해 24시간 대응 가능

한국어 전화 고객센터

  • 수신자 부담 전화 (한국어 지원): 080‑822‑0230

  • 일반 전화 (국내/국제 겸용): 02‑6022‑2499 (+82‑2‑6022‑2499)

  • 운영시간: 연중무휴, 시간대별 상담사 배정에 따라 지연 가능성 있음

※ 예약번호, 투숙자 이름, 결제카드 뒷 4자리 등 기본 정보를 미리 준비하면 상담이 수월합니다.

실시간 상담 (Live Chat)

  • 에어비앤비 앱 또는 웹사이트 로그인 → ‘도움말’ 메뉴 선택

  • ‘문제 해결하기’ 항목에서 ‘상담원 연결’ 또는 ‘채팅으로 문의’ 선택

  • 상담 전, 자동응답 시스템을 통해 문제 유형을 분류한 후 담당자가 배정됨

※ 대부분의 기본 문의(환불, 예약 변경 등)는 실시간 상담으로 처리 가능하며, 전화보다 더 빠르게 대응받는 경우가 많습니다.

고객센터 문의 가능한 주요 상황

  • 숙소 예약 확인 및 변경, 취소 요청

  • 숙소 도착 후 문제 발생(청소 상태, 숙소 불일치 등)

  • 호스트 측의 일방적 예약 취소

  • 환불 지연, 결제 오류, 이중 결제 발생

  • 계정 비활성화, 로그인 문제

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 에어비앤비는 한국어로 상담 가능한가요?
네, 전용 한국어 고객센터 전화번호와 한국어 채팅 상담이 모두 지원됩니다.

Q2. 호스트가 일방적으로 예약을 취소했는데요?
고객센터에 즉시 연락하면 대체 숙소 지원 또는 환불 처리를 받을 수 있습니다.

Q3. 환불 요청은 어디서 하나요?
예약 내역 > 예약 상세 > 문제 신고를 통해 환불 요청이 가능하며, 상담원 연결도 가능합니다.

Q4. 실시간 채팅이 안 열려요.
상담 가능한 시간 외에는 채팅 버튼이 비활성화되며, 대기 인원이 많을 때도 일시 제한될 수 있습니다.

Q5. 해외에서 전화 걸어도 되나요?
네, +82‑2‑6022‑2499 번호로 전화하면 한국 고객센터로 연결됩니다. 영어 상담은 글로벌 고객센터도 이용 가능.

Q6. 고객센터 연락 없이 해결할 수 있는 방법은 없나요?
도움말 센터 내 자동응답 시스템이 대부분의 일반적인 문제를 해결하도록 설계돼 있으므로, 우선 ‘도움말 > 상황별 안내’ 항목을 활용해보세요.

에어비앤비를 이용하면서 예약이나 숙소 이용 중 문제가 생겼다면, 한국어 고객센터를 통해 보다 편리하게 문의할 수 있습니다. 전화 연결이 어려운 경우도 많기 때문에, 실시간 채팅 또는 웹사이트 내 ‘문제 해결’ 기능을 적극 활용하는 것이 좋습니다. 필요한 정보를 미리 준비하고 정확한 상황 설명을 통해 원활한 해결을 기대할 수 있습니다.

면책조항

이 글은 2025년 말 기준 에어비앤비 공식 고객센터 정보와 다수의 사용자 후기를 기반으로 작성되었습니다. 실제 고객센터 운영 정책 및 연락처는 Airbnb의 정책 변경에 따라 달라질 수 있으며, 최신 정보는 공식 홈페이지를 통해 확인해주시기 바랍니다.