다이슨 고객센터 무선청소기 AS 접수 가이드

다이슨 무선청소기를 사용하다 보면 배터리 수명이나 흡입력 저하 등으로 AS가 필요한 순간이 옵니다. 2026년 기준, 다이슨은 고객 편의를 위해 전화, 카카오톡, 온라인 접수 등 다양한 소통 창구를 운영하고 있습니다. 특히 무상 보증 기간 내 제품에 대해서는 '72시간 이내 수리'와 '대여 제품 제공' 등 강력한 사후 지원 정책을 펼치고 있어, 문제가 발생했을 때 당황하지 않고 빠르게 접수하는 것이 중요합니다.

핵심 요약

  • 고객센터 전화번호: 1588-4253 (유료), 080-300-4253 (수신자 부담)
  • 상담 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말 및 공휴일 휴무)
  • 주요 서비스: 2년 무상 보증, 수리 기간 중 대여 제품 무상 제공, 72시간 내 수리 완료
  • 접수 방법: 전화, 카카오톡(ID: dysonkr), 온라인 홈페이지, 전국 서비스 센터 방문

1. 다이슨 고객센터 바로가기 및 상담 안내

다이슨은 상담의 접근성을 높이기 위해 여러 채널을 운영합니다. 가장 빠른 방법은 전화 상담이지만, 대기가 길 경우 카카오톡이나 이메일을 활용할 수 있습니다.

  • 전화 상담: * 1588-4253 / 080-300-4253 (무료)

    • 상담 가능 시간: 월~금 09:00 ~ 18:00

  • 카카오톡 상담: 카카오톡 친구 찾기에서 '다이슨(dysonkr)'을 검색하여 공식 채널을 통해 실시간 채팅 상담이 가능합니다.

  • 이메일 문의: help@kr.dyson.com으로 사진이나 동영상을 첨부하여 상세한 증상을 전달할 수 있습니다.

2. 무선청소기 AS 접수 방법 (3가지)

다이슨 무선청소기 고장 시 상황에 맞는 접수 방법을 선택할 수 있습니다.

(1) 엔지니어 방문 서비스 (출장 AS)

전문 엔지니어가 고객이 지정한 장소로 직접 방문하여 제품을 점검하고 수리합니다.

  • 방법: 고객센터(1588-4253) 전화를 통해 일정 예약

  • 비용: 보증 기간 이후에는 출장비 및 점검비(약 18,000원~58,000원)와 부품비가 발생할 수 있습니다.

(2) 택배 수리 서비스

서비스 센터 방문이 어렵거나 출장 시간을 맞추기 힘들 때 유용한 방법입니다.

  • 방법: 고객센터 접수 후 다이슨에서 발송한 전용 수거용 박스에 제품을 포장하여 보냅니다.

  • 장점: 전국 어디서나 접수 가능하며 수리 기간 동안 무상 대여 제품을 요청할 수 있습니다.

(3) 전국 서비스 센터 직접 방문

전국 곳곳에 위치한 전문 서비스 센터 또는 프리미엄 서비스 센터를 직접 방문하여 즉각적인 점검을 받을 수 있습니다.

  • 프리미엄 센터 혜택: 청소기 수리 시 내외부 물청소를 포함한 약 5만 원 상당의 클리닝 서비스를 무상으로 제공합니다.

  • 전문 센터 혜택: 수리 시 에어건을 통한 먼지 제거 서비스를 무상 제공합니다.

3. 무상 보증 및 수리 비용 안내

  • 무상 보증 기간: 제품 구매일로부터 2년입니다. (일부 소모품 제외)

  • 수리 기간 지원: 제품이 수거된 후 72시간 이내 수리를 원칙으로 하며, 수리가 길어질 경우 동일한 유형의 제품을 무상으로 대여해 줍니다.

  • 유상 수리: 보증 기간이 지났거나 사용자 과실인 경우 점검비(1~4만 원) 및 부품비가 발생합니다.

4. AS 접수 전 체크리스트 (준비물)

빠른 접수를 위해 아래 정보를 미리 준비해 두시는 것이 좋습니다.

  1. 시리얼 번호: 제품 본체 또는 배터리 하단에 부착된 13자리의 숫자/알파벳 조합.

  2. 구매 증빙: 정확한 보증 기간 적용을 위한 영수증 또는 구매 이력 캡처본.

  3. 고장 증상: 배터리 램프 깜빡임 횟수나 소음 등 구체적인 고장 내용.

5. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 배터리 교체도 AS 센터에서만 가능한가요? 공식 홈페이지에서 정품 배터리를 구매하여 직접 교체할 수 있으나, 배터리 이외의 회로 문제일 수 있으므로 센터에서 점검 후 교체하는 것을 권장합니다.

Q2. 사설 업체에서 수리받아도 무상 보증이 유지되나요? 아니요. 사설 업체에서 제품을 임의로 분해하거나 수리한 이력이 있으면 다이슨 공식 무상 보증 혜택을 받을 수 없습니다.

Q3. 주말에도 서비스 센터를 운영하나요? 대부분의 서비스 센터가 토요일(오전 9시~오후 1시)까지 운영하지만, 프리미엄 센터의 경우 운영 시간이 다를 수 있으므로 방문 전 확인이 필요합니다.

Q4. 해외 직구 제품도 AS가 되나요? 직구 제품은 국내 정식 출시 모델과 부품 규격이 다를 수 있어 공식 AS가 제한되거나 비용이 높게 발생할 수 있습니다.