제로페이 이용 중 결제 오류나 가맹점 문의가 발생했을 때 가장 먼저 확인해야 할 고객센터 대표번호는 1600-0582(가맹점/일반)와 1670-0582(모바일 상품권 전용)입니다. 상담 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 점심시간이나 월요일 오전처럼 통화량이 폭주하는 시간대에는 전화 연결이 어려울 수 있습니다. 이럴 때는 제로페이 홈페이지의 1:1 문의 게시판이나 각 결제 앱 내의 고객센터 메뉴를 활용하면 대기 시간 없이 문제를 해결할 수 있는 유용한 대안이 됩니다.
1. 제로페이 고객센터 전화번호 안내 (문의 유형별)
제로페이는 가맹점 문의와 모바일 상품권(지역사랑상품권 등) 문의처가 구분되어 있습니다. 본인의 상황에 맞는 번호로 전화를 걸어야 빠른 상담이 가능합니다.
핵심 요약
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가맹점 및 일반 문의: 1600-0582
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모바일 상품권/지역화폐 전용: 1670-0582
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운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)
서비스별 상담 분류표
| 구분 | 전화번호 | 주요 상담 내용 |
| 통합 고객센터 | 1600-0582 | 가맹점 가입 신청, QR 키트 배송, 일반 결제 오류 |
| 상품권 고객센터 | 1670-0582 | 지역사랑상품권 구매/환불, 온누리상품권 사용법 |
| 결제 앱 고객센터 | 각 은행/페이 앱 번호 | 앱 실행 오류, 은행 계좌 연동 및 인증 문제 |
2. 상담원 연결 안 됨? 원인과 시간대별 팁
제로페이는 전국적인 서비스인 만큼 특정 시간대에 상담원 연결이 매우 지체될 수 있습니다.
정리하면, 무작정 기다리기보다 통화량이 적은 골든타임을 노리는 것이 좋습니다.
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피해야 할 시간: 월요일 전체, 매일 오전 9시~10시, 점심시간(12시~13시), 금요일 오후 5시 이후.
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추천 시간: 화~목요일 오후 2시~4시 사이가 상대적으로 연결이 수월합니다.
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연결 실패 시 대책: ARS 안내 멘트 중 '상담원 연결'을 기다리는 동안 안내되는 모바일 상담 URL 문자 수신 서비스를 활용하세요.
3. 전화 통화 없이 빠르게 문의하는 방법 (비대면)
상담원 연결이 계속해서 지연된다면 홈페이지와 앱을 통한 비대면 문의가 훨씬 빠를 수 있습니다.
3-1. 제로페이 공식 홈페이지 1:1 문의
공식 홈페이지(www.zeropay.or.kr) 상단 [고객센터] -> [문의하기] 메뉴를 이용하세요. 사진이나 캡처 화면을 첨부할 수 있어 결제 오류 상황을 설명하기에 더 정확합니다.
3-2. 카카오톡 플러스친구 및 챗봇
카카오톡에서 '제로페이'를 검색하여 채널을 추가하면 챗봇을 통해 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 답변을 즉시 얻을 수 있습니다.
3-3. 결제 앱 내 고객센터
제로페이는 개별 앱(비플페이, 각 은행 앱 등) 내에서도 자체 고객센터를 운영합니다. 특정 상품권 구매 실패 등은 해당 앱 내 1:1 문의를 이용하는 것이 처리가 빠릅니다.
4. 실제 이용 사례: "결제 취소 문의 해결하기"
사용자가 현장에서 결제 취소를 요청했으나 점주가 방법을 모르거나 기기 오류로 안 되는 경우, 다음과 같이 대처하세요.
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현장 해결: 결제한 앱의 [결제 내역]에서 해당 건을 클릭한 후 점주에게 취소용 바코드/QR을 보여주면 즉시 취소가 가능합니다.
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원격 취소: 점주가 제로페이 가맹점 앱을 설치했다면, 상담원 통화 없이도 직접 결제 번호를 조회해 취소할 수 있습니다.
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사후 문의: 위 방법으로도 안 될 때만 고객센터(1600-0582)에 전화하여 결제 번호와 가맹점 정보를 알려주고 중재를 요청해야 합니다.
5. 고객센터 상담 전 필수 준비사항
상담원과 연결되었을 때 시간을 단축하고 정확한 답변을 받기 위해 아래 정보를 미리 메모해두세요.
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가맹점주: 사업자 등록번호, 대표자 성함, 가맹점 번호.
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개인 고객: 결제한 앱 이름, 결제 일시, 결제 금액, (가능하다면) 승인 번호.
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상품권 이용자: 구매한 상품권 명칭(예: 서울사랑상품권), 해당 앱 계정 정보.
6. FAQ (자주 묻는 질문)
Q1. 주말이나 야간에는 상담이 전혀 안 되나요?
A1. 네, 상담원 연결은 평일 업무 시간만 가능합니다. 다만 분실신고나 도난 등 긴급 사안은 홈페이지 안내를 통해 해당 은행/카드사 고객센터로 연결해야 할 수 있습니다.
Q2. 1670-0582와 1600-0582 중 어디가 더 빠른가요?
A2. 번호의 빠르기보다는 상담 내용이 중요합니다. 지역화폐나 상품권 관련은 무조건 1670으로 걸어야 부서를 다시 옮기는 번거로움이 없습니다.
Q3. 보이는 ARS가 뭔가요?
A3. 스마트폰 화면을 보면서 원하는 메뉴를 터치해 상담받는 방식으로, 음성 안내를 끝까지 듣지 않아도 되어 대기 시간을 줄여줍니다.
Q4. 전화가 계속 끊기는데 어떻게 하죠?
A4. 통화량이 임계치를 넘으면 자동 종료될 수 있습니다. 이 경우 홈페이지 1:1 게시판에 연락처와 함께 문의 내용을 남기면 답변을 받을 수 있습니다.
Q5. 앱마다 제로페이 고객센터 번호가 다른가요?
A5. 제로페이 통합 번호는 동일하지만, 개별 은행 앱 자체의 오류는 해당 은행 고객센터로 문의해야 합니다.
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