테무 고객센터 전화번호 및 상담 연결 환불·반품 문의 방법 정리 (2026년 기준)

테무 고객센터 전화번호와 상담원 연결 방법이 궁금하신가요? 2026년 기준 테무 환불·반품 절차, 실시간 상담 방법, 앱 내 문의 메뉴까지 정리했습니다.

테무(Temu)는 해외 직구 기반 쇼핑 플랫폼으로, 주문 오류나 배송 문제, 환불·반품 문의가 발생할 수 있습니다.
하지만 한국 고객센터 전화번호가 따로 없어 고객 입장에서 직접 문의 경로를 찾기 어려운 경우가 많습니다.

아래는 2026년 기준 테무 고객센터 상담 방법, 전화연결 가능 여부, 환불 및 반품 절차를 안내합니다.테무 고객센터 문의 바로가기

테무 앱 다운로드 – iOS

1. 테무 고객센터 전화번호는 있나요?

테무는 공식 전화상담 번호를 제공하지 않습니다.
모든 고객 문의는 앱 또는 웹사이트 내 '문의하기' 기능을 통한 실시간 상담 또는 이메일을 통해 접수해야 합니다.

※ 앱 내 채팅상담은 대부분 24시간 내 답변, 자동응답 후 상담원이 이어받는 방식입니다.

1. 테무 앱 실행 → 나의 주문 목록 확인
2. 환불 신청할 상품 선택 → ‘문제 신고’ 클릭
3. 환불 사유 선택 후 사진 등 증빙자료 첨부 (선택)
4. 환불 신청 완료 후 테무가 승인하면 자동 환불 처리

1. 상품 수령 후 90일 이내 반품 가능
2. 앱 → ‘나의 주문’ → 반품 신청 버튼 클릭
3. 반품 사유 및 상태 입력 → 반품 택배지 정보 수령
4. 반품지에 택배 발송 → 물류 도착 후 환불 진행

※ 일부 상품은 반품 불필요(회수 생략)로 자동 환불 처리되는 경우도 있음
※ 반품비는 테무가 부담하며, 고객에게 별도 비용 청구 없음 (2026년 기준 정책)

1. 테무 앱 실행 → ‘나의 계정’ → ‘고객센터’ 진입
2. ‘도움이 필요하신가요?’ → '상담사에게 문의' 선택
3. 자동 채팅봇이 응답한 후 ‘상담원 연결’ 버튼 누르기

Q1. 테무는 한국 고객센터 전화가 없나요?
네. 2026년 기준 공식 전화상담은 없으며, 앱 내 채팅 또는 이메일로 문의해야 합니다.

Q2. 환불은 얼마나 걸리나요?
테무에서 승인 후 3~5영업일 이내 환불되며, 카드사는 최대 14일까지 소요될 수 있습니다.

Q3. 반품 배송비는 누가 부담하나요?
2026년 기준 테무가 전액 부담합니다. 단, 일부 지역의 경우 예외 가능성 있음.

Q4. 환불 신청은 어디서 하나요?
앱 내 '나의 주문'에서 해당 상품 선택 → 문제신고 메뉴에서 환불 신청 가능

Q5. 한국어 상담이 가능한가요?
네. 앱 내 채팅상담은 한국어로 대응되며, 실시간 상담도 한국어 지원됩니다.

면책조항
본 내용은 2026년 2월 기준 테무 공식 고객지원 정책에 따라 작성되었으며, 앱 버전 및 정책 업데이트에 따라 절차 및 조건은 변경될 수 있습니다. 정확한 정보는 테무 공식 고객센터를 통해 확인 바랍니다.