한국전력 고객센터 이용안내 전화번호, 상담시간, ARS번호 및 온라인 문의 (2026년 기준)

한국전력 고객센터 전화번호와 상담 연결 방법, ARS 번호, 온라인 문의 경로까지 2026년 기준으로 정확히 안내드립니다. 전기요금, 이사 신청, 전기 점검 문의까지 빠르게 해결하세요.

한국전력공사(KEPCO)는 전기요금 조회, 이사 정산, 누전 점검, 전력 공급 신청 등 다양한 민원을 처리하는 공공 에너지 기업입니다.
전국 어디서나 통일된 고객센터를 운영하고 있으며, 전화·온라인·앱을 통해 문의가 가능합니다.

1. 한국전력 고객센터 대표 전화번호

※ 상담시간 외에는 **자동응답 시스템(ARS)**만 운영되며, 일부 서비스는 24시간 이용 가능

1. 전화 → 123 누르기 (지역번호 불필요)
2. 음성 안내 선택
예:

3. 고객번호 또는 주민번호 입력
→ 신원확인 후 요금 조회 및 민원처리 가능

※ ARS는 전화량이 많을 경우 대기시간이 발생할 수 있으며, 빠른 연결을 원할 경우 앱 또는 사이버지점 이용 권장

1. 사이버지점 로그인 후 민원신청 가능
→ 전기요금 확인, 납부 오류 처리, 전기사용 신청 등

2. [스마트한전 앱]을 통한 실시간 민원 접수
→ 모바일 환경에서 사용량 조회, 알림 설정, 전기요금 청구서 보기 가능

3. [카카오톡 고객센터]도 일부 기능 제공
→ ‘한국전력공사’ 채널 추가 후 챗봇 메뉴로 간편 조회 가능 (제한적)

Q1. 전기요금 이의신청은 어디서 하나요?
사이버지점 또는 고객센터(123번)에서 직접 신청 가능합니다.

Q2. 정전이 발생했는데 어디에 신고하나요?
123번 → 3번 ‘정전 신고’로 접수하면 근처 지사에서 점검을 진행합니다.

Q3. 전화 연결이 안 될 경우 어떻게 하나요?
모바일 앱(스마트한전) 또는 사이버지점에서 대부분의 업무를 처리할 수 있습니다.

Q4. 고객번호는 어디서 확인할 수 있나요?
요금청구서, 앱, 사이버지점 내 계약정보 메뉴에서 확인 가능합니다.

Q5. 외국인도 상담받을 수 있나요?
일부 외국어 상담도 제공되며, 상담원이 통역 서비스를 연계해 지원합니다.

면책조항
본 안내는 2026년 2월 기준 한국전력 고객센터 공식 정보에 기반하여 작성되었습니다. 고객센터 운영시간 및 민원 서비스는 추후 변경될 수 있으므로, 정확한 내용은 한전 공식 홈페이지 또는 앱에서 확인하시기 바랍니다.