코지마 고객센터 이용 방법 AS 접수·자가 진단 안내

안마의자 사용 중 갑자기 작동이 멈추거나 평소와 다른 소음이 들리면 걱정되시죠? 코지마 제품은 정밀한 기계 장치인 만큼, 문제가 생겼을 때 공식 서비스 센터를 통해 정확한 원인을 파악하는 것이 제품을 오래 사용하는 비결입니다.

특히 코지마는 모델별로 점검 포인트가 다를 수 있어 비전문가가 임의로 분해하면 무상 수리 혜택을 받지 못할 수도 있습니다.

이럴 때 기준으로 삼기 가장 안전한 공식 정보 창구가 바로 코지마 공식 홈페이지와 고객센터입니다.

이 글에서는 공식 서비스 기준으로 코지마 AS 접수 방법, 고객센터 연락처, 그리고 방문 전 확인해야 할 사항들을 최신 기준에 맞춰 정리합니다.

1. 코지마 고객센터란?

코지마 고객센터는 (주)복정제형에서 운영하는 안마의자 및 소형 마사지기 전문 서비스 창구입니다. 제품 구입 후 발생하는 고장 수리(AS)는 물론, 소모품 구매, 이전 설치, 사용법 안내 등 고객의 모든 불편 사항을 공식적으로 해결해 주는 창구입니다.

2. 홈페이지에서 제공하는 주요 기능

  • 온라인 AS 신청: 홈페이지를 통해 24시간 간편하게 수리 접수 가능

  • 동영상 가이드: 간단한 조치법을 영상으로 제작하여 자가 점검 지원

  • 카달로그/매뉴얼 다운로드: 제품별 상세 사용 설명서 제공

  • 소모품 구매: 리모컨, 발 커버 등 교체용 소모품 판매 안내

  • 전국 전시장 위치: 직접 체험할 수 있는 오프라인 매장 정보 제공

3. 고객센터 연락처 및 운영 정보 확인 방법

구분 정보 및 확인 방법
대표 번호 1588-8543
운영 시간 평일 09:00 ~ 18:00
점심 시간 12:00 ~ 13:00 (전화 상담 제한)
휴무 안내 토요일, 일요일 및 법정 공휴일 휴무

코지마 고객센터 이용 시 월요일 오전이나 연휴 직후에는 상담 연결이 지연될 수 있으므로 사전에 확인이 필요합니다.

4. AS 접수 단계 및 방법 찾는 방법

  1. 전화 상담: 대표 번호로 전화하여 전문 상담원에게 고장 증상을 설명하고 방문 일정을 조율합니다.

  2. 홈페이지 접수: 코지마 공식 사이트의 '고객지원' 내 'AS 신청' 메뉴에서 인적 사항과 모델명을 입력합니다.

  3. 카카오톡 접수: '코지마' 카카오톡 채널을 친구 추가하여 채팅으로 간편하게 상담 및 접수가 가능합니다.

  4. 자가 진단: 접수 전 홈페이지의 '자주 묻는 질문'이나 '동영상 가이드'를 통해 전원 코드 확인 등 기본적인 사항을 먼저 체크합니다.

AS 접수 시 원활한 처리를 위해 제품의 정확한 모델명을 사전에 확인이 필요합니다.

5. 수리비 및 이전 설치 활용 방법

코지마 안마의자는 제품별 보증 기간 내 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자에 대해 무상 수리를 제공합니다. 다만, 보증 기간이 지났거나 고객의 부주의(침수, 파손 등)로 인한 고장은 수리비와 출장비가 발생할 수 있습니다. 또한 이사 시 제품을 분해하여 옮겨야 하는 이전 설치 서비스 역시 공식 고객센터를 통해 신청하면 전문 기사가 방문하여 안전하게 재설치해 주므로 제품 손상을 방지하는 데 효과적입니다.

6. 이용 전후 유의사항

AS 기사 방문 전, 제품 뒷면의 주전원 스위치가 켜져 있는지와 리모컨 연결 상태를 다시 한번 확인해 보세요. 의외로 간단한 접촉 불량인 경우가 많습니다. 수리 후에는 교체된 부품에 대해 일정 기간 다시 보증을 받을 수 있으므로 영수증이나 서비스 명세서를 보관하는 것이 좋습니다. 사설 업체 이용 시 정품 부품이 아닌 경우 추가 고장의 원인이 될 수 있으므로 사전에 확인이 필요합니다.

7. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 안마의자 천(시트) 교체도 AS가 되나요?

A. 네, 시트 소모는 유상 AS 항목이며 고객센터를 통해 교체 비용 확인 및 신청이 가능합니다.

Q. 지방인데 방문 수리가 가능한가요?

A. 코지마는 전국 서비스 망을 구축하고 있어 제주도를 포함한 전국 어디서나 방문 AS를 받으실 수 있습니다.

Q. 무상 보증 기간은 보통 몇 년인가요?

A. 모델 및 구입 조건에 따라 다르지만 보통 1~3년 내외이며, 상세 내용은 보증서를 확인해야 합니다.

Q. 이사할 때 직접 분해해도 되나요?

A. 정밀 기기이므로 직접 분해 시 고장의 원인이 될 수 있어 가급적 전문 기사의 도움을 받는 것을 권장합니다.

Q. 전원이 갑자기 안 들어오는데 어떻게 하죠?

A. 전원 플러그 삽입 여부와 안마의자 하단의 메인 스위치가 'I' 방향으로 켜져 있는지 먼저 확인하세요.

면책조항

본 글은 코지마 고객센터의 공식 정보를 바탕으로 작성된 일반적인 참고 자료입니다. 실제 수리 가능 여부와 비용, 서비스 범위는 제품 상태 및 정책에 따라 달라질 수 있으므로 반드시 공식 고객센터(1588-8543)를 통해 최종 확인하시기 바랍니다.